PŘEVZETÍ A VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Vážení zákazníci,
děkujeme, že jste si pro svůj nákup zvolil/a DeFlee Design Interior.
Informace níže slouží jako rychlý pomocník k postupu při obdržení Vašeho zboží a v případech odstoupení od smlouvy a reklamace.
PŘIJETÍ ZÁSILKY - POŠKOZENÝ OBAL
Pokud Vám dopravce přivezl zásilku, jejíž obal je poškozen, doporučujeme následující kroky:
1. Zkontrolujte obsah zásilky - je-li nepoškozen, zboží můžete převzít, žádejte ale provedení poznámky o poškozeném obalu
1a. Pokud je obsah zásilky poškozen, zásilku nepřebírejte a sepište s řidičem dopravce formulář "Zápis o škodě".
2. Zásilku nemusíte převzít, o tomto kroku nás prosím informujte neprodleně formou emailu na info@deflee.cz nebo reklamace-odstoupeni@deflee.cz či telefonicky na +420 771 188 117.
PŘIJATOU ZÁSILKU DOPORUČUJEME ZKONTROLOVAT CO NEJDŘÍVE PO JEJÍM PŘEVZETÍ.
PŘEVZETÍ ZÁSILKY
Převzali jste Vaši zásilku. Doporučujeme zkontrolovat její obsah ideálně do 2–3 dnů od doručení, abychom mohli případné poškození způsobené přepravou vyřešit co nejrychleji.
Před montáží zboží prosíme zkontrolujte jednotlivé díly - u jasně zřetelných a viditelných vad na již smontovaném zboží nebude na reklamace brán zřetel z důvodu možného mechanického poškození při montáži.
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
V průběhu 14denní lhůty od převzetí zboží máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy.
Odstoupení od smlouvy můžete provést jednoduše prostřednictvím online formuláře „Odstoupit od smlouvy“, který naleznete v dolní části našich webových stránek nebo zde. Po jeho odeslání Vám zašleme potvrzení o přijetí odstoupení na uvedenou e-mailovou adresu.
Bližší informace o odstoupení od smlouvy naleznete zde.
Zboží prosíme vždy vracejte na adresu centrálního skladu (areál Montako, Vodárenská 732, 27801 Kralupy nad Vltavou, +420 771 188 117).
Prosíme, zásilky nezasílat na dobírku, takové nebudou převzaty.
REKLAMACE
Pokud jste obdrželi zboží, jež neodpovídá požadované kvalitě či jeví známky vad, můžete zboží reklamovat. Prosíme o důsledné přečtení Reklamačního řádu (najdete zde).
- Pokud zjistíte jakoukoliv vadu nebo poškození zakoupeného zboží, nepokračujte s montáží. Na zřetelné pohledové vady po smontování zboží nemusí být brán zřetel.
- Kontaktujte prosím pracovníky reklamačního oddělení na adrese reklamace-odstoupeni@deflee.cz. Reklamaci můžete podat e-mailem, poštou nebo osobně na adrese centrálního skladu.
- Zboží ani jeho části není třeba nikam vozit. Doporučujeme nejdříve kontaktovat reklamační oddělení, kde se s pracovníky domluvíte na dalším postupu.
Reklamace musí obsahovat
Ať už reklamujete emailem, poštou nebo osobně, součástí Vaší žádosti musí být následující údaje:
- Číslo objednávky/faktury
- Jméno a příjmení
- Kontaktní telefon a e-mail
- Název zboží
- Popis závady
- Případně ilustrující fotografie (detail závady, celý produkt, případně fotografie obalu - je-li obal k dispozici)
Jak zboží reklamovat?
Reklamaci je možné podat pouze písemnou formou a to na email reklamace-odstoupeni@deflee.cz či osobně (po předchozí domluvě) nebo poštou a to vždy na adresu provozovny (ASURTI s.r.o., Vodárenská 732, 27801 Kralupy nad Vltavou). Reklamace je možné konzultovat i telefonicky, je však nutné dodat potřebné informace písemně dle informací výše.
V případě zaslání reklamace nám velmi pomůže, pokud vyznačíte vadný díl přímo do montážního návodu a ten nám pošlete spolu s reklamací. Urychlí to celý proces reklamace.
Budeme Vás dále informovat o možnostech řešení Vaší reklamace dle povahy zboží.
POTŘEBUJETE S ČÍMKOLIV PORADIT?
JSME VÁM K DISPOZICI NA TELEFONNÍM ČÍSLE +420 771 188 117 NEBO EMAILU REKLAMACE-ODSTOUPENÍ@DEFLEE.CZ
